Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème parmi les questions fréquemment posées, envoyez-nous un message et notre technicien vous contactera dans les plus brefs délais. Dans votre message, fournissez autant d’informations pertinentes que possible pour nous aider à trouver une solution.

Les réclamations résultant de la méconnaissance de la manipulation d’un produit spécifique sont considérées comme injustifiées. En cas d’intervention pour réclamation injustifiée, les frais sont à la charge de l’acheteur. Si vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement, nous vous conseillons de relire la notice et le mode d’emploi, lesquels sont également disponibles sur ce site pour chaque produit séparément.

Avant de nous contacter, vérifiez les points suivants :

  • Lisez le mode d’emploi ou visionnez les instructions vidéo.
  • Vérifiez que votre appareil est correctement raccordé au secteur.
  • Vérifiez si votre appareil a cessé de fonctionner après un orage ou un problème de tension secteur.
  • Assurez-vous que le problème concerne bien le lecteur et non pas la serrure électrique.

 

Que pouvez-vous faire d'autre vous-même ?

Trop peu d'empreintes digitales enregistrées

Il arrive souvent que certaines empreintes digitales ne fonctionnent pas aussi bien que d’autres. Il est donc recommandé de saisir le plus possibles de doigts de chaque main que possible (minimum 2 doigts différents) et au moins 5 empreintes digitales de chaque doigt.

Empreintes mal saisies

Des empreintes endommagées ou sales ont été saisies. Moins il y a d’empreintes digitales saisies, plus le problème est grand.

 
Relais sélectionné incorrect

Vous avez peut-être enregistré vos empreintes digitales sous le relais 2 alors que la serrure est connectée au relais 1. Lisez le mode d’emploi ou visionnez les instructions vidéo.

 
Mauvaises conditions

Le lecteur peut mal fonctionner dans les conditions suivantes :

  • La peau des doigts est trop sèche (particulièrement prononcée pendant les mois d’hiver) – utilisez une crème pour les mains ou des lingettes hydratantes.
  • La structure des empreintes digitales est inadéquate (tous les doigts ne se prêtent pas à l’empreinte digitale).
  • Les doigts sont mouillés.
  • Le lecteur d’empreintes digitales est sale ou mouillé – essuyez-le avec un chiffon doux et sec.

RAPPORT D'ERREUR