Se all’interno delle domande frequenti non hai trovato una soluzione al tuo problema, inviaci un’e-mail, i nostri tecnici ti contatteranno il prima possibile. Per aiutarci a trovare una soluzione, includi più informazioni possibili all’interno del tuo messaggio.

I reclami derivanti dalla mancanza di conoscenza dell’uso di un determinato dispositivo non sono giustificati. In caso di interventi a causa di reclami non giustificati, l’acquirente sarà tenuto a coprire le spese. Se non sei sicuro se si è verificato un malfunzionamento, ti consigliamo di leggere le indicazioni in merito e le istruzioni per l’uso disponibili sul nostro sito web.

 

Prima di contattarci, verifica quanto segue:

  • • Leggi le istruzioni per l’uso o guarda i video di istruzioni.
  • • Controlla che il tuo dispositivo sia correttamente collegato all’alimentazione.
  • • Controlla se il tuo dispositivo ha smesso di funzionare dopo un temporale o problemi sulla rete elettrica.
  • • Assicurati che il problema sia effettivamente collegato al lettore e non al blocco del motore.

 

Cosa ancora potete fare da soli?

Non sono state registrate abbastanza impronte digitali

Spesso avviene che non tutte le impronte digitali funzionano con la stessa affidabilità. Si consiglia di inserire più dita di ogni mano possibili (almeno 2 diverse dita) e almeno 5 impronte per ogni dito.

Scarsa qualità delle impronte digitali registrate

Sono state registrate impronte digitali danneggiate o sporche. Minore è il numero di impronte digitali registrate, maggiore può essere il problema.

 
È stato selezionato il relè sbagliato

Forse hai salvato le impronte digitali sotto al relè 2, ma il blocco è collegato al relè 1. Leggi le istruzioni per l’uso o guarda i video di istruzioni.

 
Condizioni insufficienti

Il funzionamento del lettore può essere ostacolato dalle seguenti condizioni:

  • La pelle delle dita è troppo secca (specialmente nei mesi invernali): usare una crema mani o le salviette umidificate.
  • Una struttura dell’impronta digitale inadatta (non tutte le dita sono ugualmente adeguate all’uso).
  • Dita bagnate.
  • Il lettore di impronte digitali è sporco o bagnato: strofinare con un panno morbido e asciutto.

Segnalazione errori