Sollten Sie bei den häufig gestellten Fragen keine Lösung für Ihr Problem finden, senden Sie uns eine Nachricht und unser Techniker wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Geben Sie in der Nachricht so viele Informationen wie möglich an, da sie uns bei der Lösung des Problems hilfreich sind.

Reklamationen, die aus Unkenntnis des Umgangs mit dem jeweiligen Produkt resultieren, können nicht berücksichtigt werden. Bei Interventionen aufgrund unberechtigter Reklamationen trägt der Kunde die Kosten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich um eine Fehlfunktion handelt, empfehlen wir Ihnen, die Hinweise sowie die Betriebsanleitung, die auch auf dieser Website für jedes Produkt verfügbar sind, erneut zu lesen.

Bevor Sie sich an uns wenden, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Lesen Sie die Betriebsanleitung oder schauen Sie sich unsere Video-Anleitung an.
  • Prüfen Sie, ob Ihre Anlage korrekt an den Strom angeschlossen ist.
  • Prüfen Sie, ob Ihre Anlage aufgrund eines Gewittersoder Stromspannungsproblemen nicht mehr funktioniert.
  • Überzeugen Sie sich, dass das Problem tatsächlich am Scanner liegt, und nicht am Motorschloss.

 

Was können Sie noch selbst tun?

Zu wenige Fingerabdrücke gespeichert

Es kommt häufig vor, dass nicht alle Fingerabdrücke gleich gut funktionieren. Wir empfehlen, möglichst viele Finger der gleichen Hand (mindestens 2 verschiedene Finger) und mindestens 5 Abdrücke jedes Fingers einzugeben.

Schlecht eingegebene Fingerabdrücke

Es wurden verletzte oder schmutzige Fingerabdrücke eingegeben. Je weniger Fingerabdrücke eingegeben sind, umso größer ist das Problem.

 
Falsch ausgewähltes Relais

Vielleicht haben Sie die Fingerabdrücke unter Relais 2 gespeichert, aber das Schloss ist mit Relais 1 verbunden. Lesen Sie die Bedienungsanleitung oder schauen Sie sich unsere Video-Anleitung an.

 
Schlechte Bedingungen

Unter folgenden Bedingungen ist eine unzureichende Funktion des Scanners möglich:

  • Die Haut am Finger ist zu trocken (besonders häufig in den Wintermonaten) – verwenden Sie eine Handcreme oder Feuchttücher.
  • Falsche Struktur der Fingerabdrücke (nicht alle Finger sind gleich gut für die Anwendung geeignet).
  • Die Finger sind nass.
  • Der Fingerabdruckscanner ist schmutzig oder nass – wischen Sie ihn mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

Fehlermeldung