Wenn Sie in den FAQ keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht und einer unserer Techniker wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Geben Sie in der Nachricht so viele Informationen wie möglich an, da sie uns bei der Lösung des Problems hilfreich sind.

Reklamationen, die aus Unkenntnis des Umgangs mit dem jeweiligen Produkt resultieren, können nicht berücksichtigt werden. Bei Interventionen aufgrund unberechtigter Reklamationen trägt der Kunde die Kosten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich um eine Fehlfunktion handelt, empfehlen wir Ihnen, die Hinweise sowie die Betriebsanleitung, die auch auf dieser Website für jedes Produkt verfügbar sind, erneut zu lesen.

 

Bevor Sie sich an uns wenden, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Lesen Sie die Betriebsanleitungoder schauen Sie sich unsere Video-Anleitung an.
  • Prüfen Sie, ob Ihre Anlage korrekt an den Strom angeschlossen ist.
  • Prüfen Sie, ob Ihre Anlage aufgrund eines Gewittersoder Stromspannungsproblemen nicht mehr funktioniert.
  • Überzeugen Sie sich, dass das Problem tatsächlich am Scanner liegt, und nicht am Motorschloss.

 

Was können Sie noch selbst tun?

Häufig funktionieren nicht alle Fingerabdrücke gleich gut. Es wird empfohlen, so viele Finger wie möglich von jeder Hand (mindestens 2 verschiedene Finger) und mindestens 5 Abdrücke von jedem Finger einzugeben.

Es wurden beschädigte oder verschmutzte Fingerabdrücke eingegeben. Je weniger Fingerabdrücke eingegeben werden, desto größer ist das Problem.

 

Möglicherweise haben Sie Ihre Fingerabdrücke unter Relais 2 gespeichert und das Schloss ist mit Relais 1 verbunden. Lesen Sie die Gebrauchsanweisung oder sehen Sie sich die Videoanleitung an.

 

Unter den folgenden Bedingungen kann es zu einer Fehlfunktion des Lesegeräts kommen:

  • Die Haut an den Fingern ist zu trocken (besonders ausgeprägt in den Wintermonaten) – verwenden Sie Handcreme oder Feuchtigkeitstücher.
  • Unzureichende Struktur der Fingerabdrücke (nicht alle Finger sind gleichermaßen verwendbar).
  • Ihre Finger sind nass.
  • Der Fingerabdruckleser ist verschmutzt oder nass – wischen Sie ihn mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

Fehlerbehebung