Biometrična kontrola pristopa
T +386 599 41 409
Email: info@navkom.si
Navkom d.o.o.
Prijateljeva 24, 1000 Ljubljana
REX cylinder
- Prst je bil na senzor pritisnjen prerahlo ali premočno. Pritisniti ga je treba z normalno jakostjo.
- Premajhna površina prsta je bila pritisnjena na senzor. Za vnos odtisa mora senzor dobiti dovolj veliko sliko. Poizkusite znova.
- Baza odtisov je polna. Nov prstni odtis se bo lahko vnesel, ko boste kakšnega od obstoječih zbrisali.
- Koža na prstu je zelo suha. Poskrbite za zadostno vlažnost kože.
- Naprava je v funkciji spanja. Zavrtite gumb, da se naprava zbudi.
- Za odpravljanje težav pri vnosu prstnih odtisov otrok, starejših in oseb s poškodovanimi prsti, si preberite zadnji sklop, namenjen tej temi.
- Prst je bil na senzor pritisnjen prerahlo ali premočno. Pritisniti ga je treba z normalno jakostjo.
- Premajhna povšina prsta je bila pritisnjena na senzor. Za vnos odtisa mora senzor dobiti dovolj veliko sliko. Poizkusite znova.
- Koža na prstu je zelo suha. Poskrbite za zadostno vlažnost kože.
- Naprava je v funkciji spanja. Zavrtite gumb, da se naprava zbudi.
- Za odpravljanje težav pri prepoznavanju prstnih odtisov otrok, starejših in oseb s poškodovanimi prsti, si preberite zadnji sklop, namenjen tej temi.
- Naprava je v funkciji spanja. Zavrtite gumb, da se naprava zbudi.
- Baterije so prazne. Če imate dostop do notranjega gumba, zamenjajte baterije. Če dostopa nimate, vzpostavite zasilno napajanje z zunanje strani (glej PDF navodila), odprite vrata in zamenjajte baterije na notranji strani.
- Napaka na napravi. Izvlecite priključek za 9 V baterijo in s kovinskim predmetom na kratko vzpostavite povezavo med obema poloma. Naprava se bo resetirala (podatki ostanejo shranjeni na napravi). Če ta korak ne pomaga, pokličite serviserja.
- REX cylinder ni pravilno privijačen. Preverite vijak, ki cilinder drži v mehanizmu za zaklepanje.
- Trn na prstanu za zaklepanje je premalo ali preveč pobrušen. Če je trn pobrušen premalo, ga je potrebno dodatno pobrusiti. Če je trn pobrušen preveč, je napravo potrebno poslati na servis, da se prstan zamenja.
- Zunanji gumb je privijačen preblizu rozete ali vrat. Pokličite naš podporni center in usposobljen monter bo prilagodil pozicijo zunanjega gumba.
- Notranji gumb ni pravilno privijačen oz. se je vijak, s katerim je gumb privijačen na osovino, razrahljal. Vijak naj bo dobro privijačen z imbus ključem, priloženem v paketu.
- Če otroškega prsta ne moremo vnesti, pomeni, da je prstni odtis še premajhen ali še ni dovolj izrazit. Do osmega leta starosti se prstni odtisi še razvijajo.
- Otroški prstni odtis smo uspešno vnesli, a po določenem času ga čitalnik ne prepozna več. V fazi razvoja se prstni odtisi lahko toliko spremenijo, da jih čitalnik ne prepozna več. V takem primeru je prstne odtise potrebno vnesti ponovno.
- Starejši ljudje imajo bolj suho in manj prožno kožo. Zaradi tega se težave lahko pojavijo tako pri vnosu kot pri prepoznavanju prstnih odtisov. Taki uporabniki naj poskrbijo za zadostno vlažnost kože tako pri vnosu kot pri vsakodnevni uporabi. Možnost težave lahko zmanjšate tako, da isti prst vnesete večkrat.
- Fizično delo ter delo s kemikalijami in čistilnimi stredstvi lahko povzroči obrabo ali poškodbo prstnih odtisov. Uporabniki s takimi prsti lahko težave omilijo z vlažilnimi sredstvi in večkratnim vnosom istega prstnega odtisa. V ekstremnih primerih tipičnih karakteristik prstnega odtisa (vijug) sploh ni več videti. Takim uporabnikom svetujemo izbiro naprave za vstop, ki deluje na principu kode ali bluetooth.
REX bioreader
- Prst je bil na senzor pritisnjen prerahlo ali premočno. Pritisniti ga je treba z normalno jakostjo.
- Premajhna površina prsta je bila pritisnjena na senzor. Za vnos odtisa mora senzor dobiti dovolj veliko sliko. Poizkusite znova.
- Baza odtisov je polna. Nov prstni odtis se bo lahko vnesel, ko boste kakšnega od obstoječih zbrisali.
- Koža na prstu je zelo suha. Poskrbite za zadostno vlažnost kože.
- Za odpravljanje težav pri vnosu prstnih odtisov otrok, starejših in oseb s poškodovanimi prsti, si preberite zadnji sklop, namenjen tej temi.
- Prst je bil na senzor pritisnjen prerahlo ali premočno. Pritisniti ga je treba z normalno jakostjo.
- Premajhna površina prsta je bila pritisnjena na senzor. Za vnos odtisa mora senzor dobiti dovolj veliko sliko. Poizkusite znova.
- Koža na prstu je zelo suha. Poskrbite za zadostno vlažnost kože na prstu.
- Za odpravljanje težav pri prepoznavanju prstnih odtisov otrok, starejših in oseb s poškodovanimi prsti, si preberite zadnji sklop, namenjen tej temi.
- Naprava ni priključena na napajanje. Preverite, če je poškodovana napeljava in preverite varovalko, na katero je priklopljen REX bioreader. Če čitalnik prstnih odtisov še zmeraj ne dela, pokličite serviserja.
- Če je v okolici močna svetloba, se bela osvetlitev ne vidi. Zakrijte čitalnik z roko.
- Napaka v napravi. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Prstu, ki ste ga uporabili, je dodeljen drugi rele. Želeni prstni odtis najprej zbrišite, nato pa ga vnesite ponovno in mu dodelite prvi rele. Za točen postopek preverite navodila za uporabo.
- Napaka na čitalniku ali ključavnici. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Če otroškega prsta ne moremo vnesti, pomeni, da je prstni odtis še premajhen ali še ni dovolj izrazit. Do osmega leta starosti se prstni odtisi še razvijajo.
- Otroški prstni odtis smo uspešno vnesli, a po določenem času ga čitalnik ne prepozna več. V fazi razvoja se prstni odtisi lahko toliko spremenijo, da jih čitalnik ne prepozna več. V takem primeru je prstne odtise potrebno vnesti ponovno.
- Starejši ljudje imajo bolj suho in manj prožno kožo. Zaradi tega se težave lahko pojavijo tako pri vnosu kot pri prepoznavanju prstnih odtisov. Taki uporabniki naj poskrbijo za zadostno vlažnost kože tako pri vnosu kot pri vsakodnevni uporabi. Možnost težave lahko zmanjšate tako, da isti prst vnesete večkrat.
- Fizično delo ter delo s kemikalijami in čistilnimi stredstvi lahko povzroči obrabo ali poškodbo prstnih odtisov. Uporabniki s takimi prsti lahko težave omilijo z vlažilnimi sredstvi in večkratnim vnosom istega prstnega odtisa. V ekstremnih primerih tipičnih karakteristik prstnega odtisa (vijug) sploh ni več videti. Takim uporabnikom svetujemo izbiro naprave za vstop, ki deluje na principu kode ali bluetooth.
REX handle
- Prst je bil na senzor pritisnjen prerahlo ali premočno. Pritisniti ga je treba z normalno jakostjo.
- Premajhna površina prsta je bila pritisnjena na senzor. Za vnos odtisa mora senzor dobiti dovolj veliko sliko. Poizkusite znova.
- Baza odtisov je polna. Nov prstni odtis se bo lahko vnesel, ko boste kakšnega od obstoječih zbrisali.
- Koža na prstu je zelo suha. Poskrbite za zadostno vlažnost kože.
- Za odpravljanje težav pri vnosu prstnih odtisov otrok, starejših in oseb s poškodovanimi prsti, si preberite zadnji sklop, namenjen tej temi.
- Prst je bil na senzor pritisnjen prerahlo ali premočno. Pritisniti ga je treba z normalno jakostjo.
- Premajhna površina prsta je bila pritisnjena na senzor. Za vnos odtisa mora senzor dobiti dovolj veliko sliko. Poizkusite znova.
- Koža na prstu je zelo suha. Poskrbite za zadostno vlažnost kože na prstu.
- Za odpravljanje težav pri prepoznavanju prstnih odtisov otrok, starejših in oseb s poškodovanimi prsti, si preberite zadnji sklop, namenjen tej temi.
- Naprava ni priključena na napajanje. Preverite, če je poškodovana napeljava in preverite varovalko, na katero je priklopljen REX indoor.
- Naprava je izključena (vklopljen je režim varčevanja z energijo). Pritisnite na enega izmed gumbov za 1 s in naprava se bo vklopila.
- Če čitalnik prstnih odtisov še zmeraj ne dela, pokličite serviserja.
- Napaka v napravi. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Prstu, ki ste ga uporabili, je dodeljen drugi rele. Želeni prstni odtis najprej zbrišite, nato pa ga vnesite ponovno in mu dodelite prvi rele. Za točen postopek preverite navodila za uporabo.
- Napaka na čitalniku ali ključavnici. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Če otroškega prsta ne moremo vnesti, pomeni, da je prstni odtis še premajhen ali še ni dovolj izrazit. Do osmega leta starosti se prstni odtisi še razvijajo.
- Otroški prstni odtis smo uspešno vnesli, a po določenem času ga čitalnik ne prepozna več. V fazi razvoja se prstni odtisi lahko toliko spremenijo, da jih čitalnik ne prepozna več. V takem primeru je prstne odtise potrebno vnesti ponovno.
- Starejši ljudje imajo bolj suho in manj prožno kožo. Zaradi tega se težave lahko pojavijo tako pri vnosu kot pri prepoznavanju prstnih odtisov. Taki uporabniki naj poskrbijo za zadostno vlažnost kože tako pri vnosu kot pri vsakodnevni uporabi. Možnost težave lahko zmanjšate tako, da isti prst vnesete večkrat.
- Fizično delo ter delo s kemikalijami in čistilnimi stredstvi lahko povzroči obrabo ali poškodbo prstnih odtisov. Uporabniki s takimi prsti lahko težave omilijo z vlažilnimi sredstvi in večkratnim vnosom istega prstnega odtisa. V ekstremnih primerih tipičnih karakteristik prstnega odtisa (vijug) sploh ni več videti. Takim uporabnikom svetujemo izbiro naprave za vstop, ki deluje na principu kode ali bluetooth.
REX indoor
- Prst je bil na senzor pritisnjen prerahlo ali premočno. Pritisniti ga je treba z normalno jakostjo.
- Premajhna površina prsta je bila pritisnjena na senzor. Za vnos odtisa mora senzor dobiti dovolj veliko sliko. Poizkusite znova.
- Baza odtisov je polna. Nov prstni odtis se bo lahko vnesel, ko boste kakšnega od obstoječih zbrisali.
- Koža na prstu je zelo suha. Poskrbite za zadostno vlažnost kože.
- Za odpravljanje težav pri vnosu prstnih odtisov otrok, starejših in oseb s poškodovanimi prsti, si preberite zadnji sklop, namenjen tej temi.
- Prst je bil na senzor pritisnjen prerahlo ali premočno. Pritisniti ga je treba z normalno jakostjo.
- Premajhna površina prsta je bila pritisnjena na senzor. Za vnos odtisa mora senzor dobiti dovolj veliko sliko. Poizkusite znova.
- Koža na prstu je zelo suha. Poskrbite za zadostno vlažnost kože na prstu.
- Za odpravljanje težav pri prepoznavanju prstnih odtisov otrok, starejših in oseb s poškodovanimi prsti, si preberite zadnji sklop, namenjen tej temi.
- Naprava ni priključena na napajanje. Preverite, če je poškodovana napeljava in preverite varovalko, na katero je priklopljen REX indoor.
- Naprava je izključena (vklopljen je režim varčevanja z energijo). Pritisnite na enega izmed gumbov za 1 s in naprava se bo vklopila.
- Če čitalnik prstnih odtisov še zmeraj ne dela, pokličite serviserja.
- Napaka v napravi. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Prstu, ki ste ga uporabili, je dodeljen drugi rele. Želeni prstni odtis najprej zbrišite, nato pa ga vnesite ponovno in mu dodelite prvi rele. Za točen postopek preverite navodila za uporabo.
- Napaka na čitalniku ali ključavnici. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Če otroškega prsta ne moremo vnesti, pomeni, da je prstni odtis še premajhen ali še ni dovolj izrazit. Do osmega leta starosti se prstni odtisi še razvijajo.
- Otroški prstni odtis smo uspešno vnesli, a po določenem času ga čitalnik ne prepozna več. V fazi razvoja se prstni odtisi lahko toliko spremenijo, da jih čitalnik ne prepozna več. V takem primeru je prstne odtise potrebno vnesti ponovno.
- Starejši ljudje imajo bolj suho in manj prožno kožo. Zaradi tega se težave lahko pojavijo tako pri vnosu kot pri prepoznavanju prstnih odtisov. Taki uporabniki naj poskrbijo za zadostno vlažnost kože tako pri vnosu kot pri vsakodnevni uporabi. Možnost težave lahko zmanjšate tako, da isti prst vnesete večkrat.
- Fizično delo ter delo s kemikalijami in čistilnimi stredstvi lahko povzroči obrabo ali poškodbo prstnih odtisov. Uporabniki s takimi prsti lahko težave omilijo z vlažilnimi sredstvi in večkratnim vnosom istega prstnega odtisa. V ekstremnih primerih tipičnih karakteristik prstnega odtisa (vijug) sploh ni več videti. Takim uporabnikom svetujemo izbiro naprave za vstop, ki deluje na principu kode ali bluetooth.
REX touchpad
- Na tipko ste pritisnili s premajhno površino prsta. Prst mora pokriti celotno številko.
- Prst ste prepočasi približali tipki. Na tipko je potrebno pritisniti na hitro.
- Če še po večkratnih poizkusih naprava ne reagira, je verjetno v okvari. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Pozabili ste pritisniti "kljukico" po vpisu kode.
- Koda je napačna.
- Koda je bila izbrisana iz spomina.
- Če je koda pravilna in se po vnosu "kljukica" in "križec" osvetlita zeleno, vrata pa se vseeno ne odprejo, je vzrok lahko:
- Kodi, ki ste jo uporabili, je dodeljen drugi rele. Želeno kodo najprej zbrišite, nato pa jo vnesite ponovno in ji dodelite prvi rele. Za točen postopek preverite navodila za uporabo.
- Napaka v napravi ali električni ključavnici.
- Ob močni zunanji svetlobi se osvetlitev tipkovnice slabo vidi.
- Naprava ima izklopljeno osvetlitev, pritisnite katero koli tipko.
- Naprava je ugasnjena oziroma ni priključena na napetost.
- Naprava je v okvari, pokličite serviserja.
3 x zaporedoma je bila vpisana napačna koda, zato je tipkovnica začasno zaklenjena.
Naprava je v okvari. Pokličite serviserja.
REX bluetooth
- Na tipko ste pritisnili s premajhno površino, uporabite dva prsta. Znak Bluetooth mora biti pokrit.
- Prst ste prepočasi približali tipki. Na tipko je potrebno pritisniti na hitro.
- Če še po večkratnih poizkusih naprava ne reagira, je verjetno v okvari. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Telefon ni seznanjen z napravo.
- Bluetooth na telefonu je izklopljen ali ni v vidnem načinu.
- Seznanitev telefona je bila preklicana.
- Če je telefon seznanjen in ima vklopljen Bluetooth v vidnem načinu ter ga še po daljšem času naprava ne
zazna, pokličite serviserja.
- Ob močni zunanji svetlobi se osvetlitev tipkovnice slabo vidi.
- Naprava je ugasnjena oziroma ni priključena na napetost.
- Naprava je v okvari, pokličite serviserja.
- Sprožili ste napačni rele. Za proženje releja 1, ki običajno odpira vrata, je potrebno pritisniti na tipko za manj kot 2 sekundi. Za proženje releja 2 pa je potrebno tipko držati več kot 2 sekundi.
ARX one
- Prst ste prehitro potegnili po tipalu. Prst potegnite z normalno hitrostjo. Najvišja hitrost je 15cm/s.
- Prst ste po tipalu potegnili s premajhno površino. Poskrbite, da po senzorju potegnete s kar največjo površino prsta.
- Odtis, ki ste ga želeli vnesti, je že v bazi podatkov. Preverite, če prst, ki ste ga želeli vnesti, že odpira vrata.
- Baza podatkov je polna. Nov odtis boste lahko vnesli, ko boste izpraznili kakšno mesto v bazi podatkov.
- Prst ste prehitro potegnili po tipalu. Prst potegnite z normalno hitrostjo. Najvišja hitrost je 15 cm/s.
- Prst ste po tipalu potegnili s premajhno površino. Poskrbite, da po tipalu potegnete s kar največjo možno površino prsta.
Naprava ni priključena na napajanje. Preverite, če je poškodovana napeljava in preverite varovalko, na katero je priklopljen ARX one. Če čitalnik prstnih odtisov še zmeraj ne dela, pokličite serviserja.
- Napaka v napravi. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Prstu, ki ste ga uporabili, je dodeljen drugi rele. Želeni prstni odtis najprej zbrišite, nato pa ga vnesite ponovno in mu dodelite prvi rele. Za točen postopek preverite navodila za uporabo.
- Napaka na čitalniku ali ključavnici. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Če otroškega prsta ne moremo vnesti, pomeni, da je prstni odtis še premajhen ali še ni dovolj izrazit. Do osmega leta starosti se prstni odtisi še razvijajo.
- Otroški prstni odtis smo uspešno vnesli, a po določenem času ga čitalnik ne prepozna več. V fazi razvoja se prstni odtisi lahko toliko spremenijo, da jih čitalnik ne prepozna več. V takem primeru je prstne odtise potrebno vnesti ponovno.
- Starejši ljudje imajo bolj suho in manj prožno kožo. Zaradi tega se težave lahko pojavijo tako pri vnosu kot pri prepoznavanju prstnih odtisov. Taki uporabniki naj poskrbijo za zadostno vlažnost kože tako pri vnosu kot pri vsakodnevni uporabi. Možnost težave lahko zmanjšate tako, da isti prst vnesete večkrat.
- Fizično delo ter delo s kemikalijami in čistilnimi stredstvi lahko povzroči obrabo ali poškodbo prstnih odtisov. Uporabniki s takimi prsti lahko težave omilijo z vlažilnimi sredstvi in večkratnim vnosom istega prstnega odtisa. V ekstremnih primerih tipičnih karakteristik prstnega odtisa (vijug) sploh ni več videti. Takim uporabnikom svetujemo izbiro naprave za vstop, ki deluje na principu kode ali bluetooth.
ARX manager
- Prst ste prehitro potegnili po tipalu. Prst potegnite z normalno hitrostjo. Najvišja hitrost je 15cm/s.
- Prst ste po tipalu potegnili s premajhno površino. Poskrbite, da po senzorju potegnete s kar največjo površino prsta.
- Odtis, ki ste ga želeli vnesti, je že v bazi podatkov. Preverite, če prst, ki ste ga želeli vnesti, že odpira vrata.
- Baza podatkov je polna. Nov odtis boste lahko vnesli, ko boste izpraznili kakšno mesto v bazi podatkov.
- Prst ste prehitro potegnili po tipalu. Prst potegnite z normalno hitrostjo. Najvišja hitrost je 15 cm/s.
- Prst ste po tipalu potegnili s premajhno površino. Poskrbite, da po tipalu potegnete s kar največjo možno površino prsta.
Naprava ni priključena na napajanje. Preverite, če je poškodovana napeljava in preverite varovalko, na katero je priklopljen ARX manager. Če čitalnik prstnih odtisov še zmeraj ne dela, pokličite serviserja.
- Napaka v napravi. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Prstu, ki ste ga uporabili, je dodeljen drugi ali tretji rele. Želeni prstni odtis najprej zbrišite, nato pa ga vnesite ponovno in mu dodelite prvi rele. Za točen postopek preverite navodila za uporabo.
- Napaka na čitalniku ali ključavnici. Pokličite pooblaščenega serviserja.
- Če otroškega prsta ne moremo vnesti, pomeni, da je prstni odtis še premajhen ali še ni dovolj izrazit. Do osmega leta starosti se prstni odtisi še razvijajo.
- Otroški prstni odtis smo uspešno vnesli, a po določenem času ga čitalnik ne prepozna več. V fazi razvoja se prstni odtisi lahko toliko spremenijo, da jih čitalnik ne prepozna več. V takem primeru je prstne odtise potrebno vnesti ponovno.
- Starejši ljudje imajo bolj suho in manj prožno kožo. Zaradi tega se težave lahko pojavijo tako pri vnosu kot pri prepoznavanju prstnih odtisov. Taki uporabniki naj poskrbijo za zadostno vlažnost kože tako pri vnosu kot pri vsakodnevni uporabi. Možnost težave lahko zmanjšate tako, da isti prst vnesete večkrat.
- Fizično delo ter delo s kemikalijami in čistilnimi stredstvi lahko povzroči obrabo ali poškodbo prstnih odtisov. Uporabniki s takimi prsti lahko težave omilijo z vlažilnimi sredstvi in večkratnim vnosom istega prstnega odtisa. V ekstremnih primerih tipičnih karakteristik prstnega odtisa (vijug) sploh ni več videti. Takim uporabnikom svetujemo izbiro naprave za vstop, ki deluje na principu kode ali bluetooth.
Če med pogostimi vprašanji niste našli rešitve za svojo težavo, nam pošljite sporočilo in v najkrajšem možnem času vas bo kontaktiral naš tehnik. V sporočilu navedite čim več relevantnih podatkov, ki nam bodo pomagali pri iskanju rešitve.
Reklamacije, ki so posledica neznanja rokovanja s posameznim izdelkom, so neupravičene. V primeru intervencije zaradi neupravičene reklamacije, stroške krije kupec. V kolikor niste prepričani, da gre za okvaro, vam svetujemo, da še enkrat preberete napotke in navodila za uporabo, ki so na voljo tudi na tej spletni strani za vsak izdelek posebej.